CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ – BẢO HÀNH

Lucas Shoes cam kết minh bạch trong chính sách hậu mãi, nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

I. THỜI GIAN ÁP DỤNG

Tất cả các trường hợp đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền đều chỉ áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc hoàn thiện.

Lucas Shoes chịu 100% chi phí đổi hàng và vận chuyển.
Hình thức đổi: đổi tận nhà. Bưu tá giao sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm lỗi cùng lúc.
Khách hàng chỉ cần đóng gói lại sản phẩm lỗi để bàn giao cho bưu tá.

Ví dụ:

Giày giao sai sản phẩm, giày bị lỗi ngay khi vừa nhận hàng → Lucas đổi sản phẩm mới, khách không mất chi phí.

Áp dụng khi:

Ví dụ:

Khách mang size 39 nhưng đặt nhầm size 40 → Lucas hỗ trợ đổi lại size 39 nếu sản phẩm chưa sử dụng.

Áp dụng khi khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác:

Ví dụ:

Khách đổi từ giày Derby sang Oxford cùng mức giá → Lucas hỗ trợ đổi nếu sản phẩm cũ chưa sử dụng.

Mỗi hóa đơn chỉ được đổi hoặc trả 1 lần duy nhất.
Không áp dụng đổi hàng đối với:
- Sản phẩm thuộc chương trình Sale từ 40% trở lên
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn

Ví dụ:

Ví dụ:

Khách mua giày làm quà nhưng thay đổi kế hoạch → được hoàn 80% nếu sản phẩm chưa sử dụng.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:

Trả trực tiếp tại cửa hàng:
- Nhân viên kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ.
- Thời gian hoàn tiền tối đa trong 24h nếu đủ điều kiện.
Trả hàng qua hình thức gửi online:
- Khách gửi kèm sản phẩm: Họ tên, SĐT liên hệ và thông tin tài khoản nhận tiền.
- Lucas Shoes kiểm tra sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận (không tính Thứ 7, Chủ nhật & ngày lễ).
- Hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận đủ điều kiện.

Không áp dụng trả hàng – hoàn tiền đối với:
- Sản phẩm Sale từ 40% trở lên
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, qua sử dụng.