CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Vì sao chính sách bảo hành giày quan trọng tại Lucas Shoes?

Tại Lucas Shoes, mỗi đôi giày không chỉ là sản phẩm thời trang, mà còn là cam kết về chất lượng và trải nghiệm. Vì vậy, bảo hành luôn là một phần không thể thiếu trong hành trình chăm sóc khách hàng. Chính sách bảo hành giày của Lucas được thiết kế minh bạch, dễ hiểu, nhằm đảm bảo sự yên tâm tuyệt đối khi khách hàng sử dụng sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành giày Lucas Shoes là bao lâu?

      • Giày da bò bảo hành miễn phí 12 tháng

      • Dép da bò, ví, thắt lưng bảo hành miễn phí 6 tháng

    Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn, hoặc ngày xác nhận giao hàng (đối với đơn online). Thẻ bảo hành điện tử được lưu qua số điện thoại khách hàng.

    3. Những lỗi nào được áp dụng bảo hành?Lucas Shoes nhận bảo hành miễn phí cho các lỗi thuộc về nhà sản xuất như:

        • Bung keo, sút chỉ, bong đế

        • Lỗi kỹ thuật của khóa kéo (đối với boots)

        • Rách lót trong, gãy gót không do va đập

        • Nứt da trong thời gian đầu sử dụng (nếu không tiếp xúc hóa chất)

      Các trường hợp bảo hành được tiếp nhận tại cửa hàng hoặc gửi về qua các đơn vị vận chuyển.

      Các sản phẩm của Lucas Shoes được bảo hành trong 1 năm

      4. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

      Dưới đây là các lỗi không nằm trong chính sách bảo hành của Lucas Shoes:

        •  
        • Sản phẩm hư hỏng do va đập mạnh, tai nạn, ngâm nước lâu
        • Trầy xước bề mặt da do cào, ma sát với vật cứng
        • Bong tróc da khi tiếp xúc hóa chất (dầu, xăng, cồn…)
        • Tự ý can thiệp chỉnh sửa cấu trúc giày
        • Sản phẩm được bảo quản không tốt (khuy bị gỉ, nấm mốc,…)
        • Giày quá cũ do tần suất sử dụng quá nhiều mà không bảo dưỡng tốt


        Tuy nhiên, Lucas vẫn hỗ trợ sửa chữa tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

        5. Quy trình bảo hành giày da tại Lucas Shoes

        Để gửi giày bảo hành, bạn chỉ cần:

            • Liên hệ CSKH qua Zalo/Facebook/Hotline

            • Gửi ảnh lỗi kèm mô tả tình trạng giày

            • Xác nhận số điện thoại đặt hàng (hoặc mã đơn)

            • Lucas kiểm tra điều kiện và hướng dẫn gửi hàng về kho

            • Sau khi tiếp nhận, thời gian xử lý bảo hành từ 5-10 ngày

          6. Hình thức xử lý khi bảo hành sản phẩm

          Tùy vào tình trạng và mức độ hư hỏng, Lucas sẽ thực hiện:

              • Dán lại, khâu vá, thay đế, thay lót miễn phí

              • Đổi sản phẩm mới nếu lỗi quá nặng hoặc không thể sửa

              • Tặng mã ưu đãi nếu khách đồng ý không tiếp tục sử dụng sản phẩm cũ

            Chính sách bảo hành đặt lợi ích khách hàng làm trung tâm.

            7. Chính sách bảo hành mở rộng cho khách hàng thân thiết

            Đối với khách hàng có thẻ thành viên Platinum/Diamond:

                • Gia hạn bảo hành lên đến 18–24 tháng

                • Được vệ sinh giày định kỳ miễn phí tại cửa hàng

                • Ưu tiên sửa chữa nhanh trong thời gian ngắn

              Đây là phần mở rộng độc quyền trong chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết.

              8. Gợi ý bảo quản giày giúp kéo dài thời gian

              Để sản phẩm luôn bền và nằm trong điều kiện bảo hành, Lucas khuyến nghị:

                  • Không để giày bị ngấm nước mưa quá lâu

                  • Tránh phơi trực tiếp dưới nắng gắt

                  • Định kỳ lau bụi bằng khăn ẩm, dưỡng da bằng sáp không màu

                  • Nhét giấy báo/miếng giữ form khi không sử dụng

                Sử dụng đúng cách không chỉ giúp giày bền đẹp mà còn giữ hiệu lực bảo hành lâu hơn.

                cach bao quan giay da - bảo hành giày

                9. Giao nhận bảo hành tận nơi – Nhanh chóng, tiện lợi

                Nếu bạn không ở gần showroom:

                    • Lucas hỗ trợ gửi – nhận giày qua bên vận chuyển

                    • Có mã theo dõi đơn bảo hành rõ ràng

                    • Lucas hỗ trợ thanh toán chi phí vận chuyển 1 chiều.

                  Khách hàng chỉ cần đóng gói sản phẩm và gửi theo hướng dẫn từ CSKH.

                  10. Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành Lucas Shoes

                  Q: Tôi không còn hộp hoặc hóa đơn thì có được bảo hành không?
                  A: Có, nếu bạn cung cấp đúng số điện thoại mua hàng.

                  Q: Giày đã hết thời hạn bảo hành thì sao?
                  A: Lucas vẫn nhận sửa giày tính phí với chi phí hợp lý (tuỳ từng trường hợp).

                  Q: Có thể gửi giày từ tỉnh về bảo hành không?
                  A: Có. Lucas hỗ trợ nhận & gửi lại qua chuyển phát nhanh.

                  Mọi thắc mắc các bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

                  Địa chỉ: 227 Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội

                  Hotline: 0985410486

                  Thời gian: 8h00 – 20h00